« Gratuit » est rarement gratuit, et « payant » est rarement cher. Pour trancher, il faut comparer les trois postes qui comptent réellement : l'argent sorti, le temps passé, et le chiffre d'affaires que le programme fait revenir.
La carte carton : gratuite en apparence
Un jeu de 500 cartes coûte 60 à 90 € à l'impression, à renouveler deux ou trois fois par an. Ajoutez 5 secondes de tampon par passage : sur 60 clients par jour, cela représente environ 30 heures par an derrière la caisse. Et surtout, elle ne laisse aucune trace : quand un habitué disparaît, vous ne le savez jamais.
Les solutions gratuites : leur vrai coût
Les offres gratuites existent, mais le modèle économique se paie ailleurs : plafond de clients enregistrés, envoi de messages facturé à l'unité, données de vos clients exploitées commercialement, ou marque du prestataire affichée à la place de la vôtre. Une carte gratuite qui n'inclut aucune relance, c'est un compteur de points — pas un outil de fidélisation.
- Vérifiez le nombre de clients inclus avant blocage.
- Vérifiez le prix unitaire des SMS et e-mails, c'est là que la facture arrive.
- Vérifiez qui est propriétaire du fichier client, et s'il est exportable.
Un abonnement, à quelle condition il se justifie
Chez Rebonjour !, la formule Starter est à 19,90 € par mois, la Pro à 29,90 €, avec 14 jours d'essai sans carte bancaire et l'envoi des cartes client par e-mail à notre charge. Ce n'est justifiable que si l'outil fait revenir des clients : un habitué récupéré à 300 € de valeur annuelle couvre plus d'un an d'abonnement.
Comment trancher en cinq minutes
Comptez vos clients réguliers. En dessous de 100, une carte carton bien tenue reste défendable. Au-delà, le coût de ne pas savoir qui revient dépasse largement 20 € par mois — c'est ce coût invisible, et non le prix affiché, qui pénalise le plus les commerces indépendants.