Un créneau vide, c'est une prestation qui ne se rattrape pas. En coiffure, les no-shows représentent en moyenne 8 % des rendez-vous — un chiffre qui peut monter à 15 % le samedi ou en période de fêtes.
Pourquoi les rappels SMS fonctionnent mieux que les emails
Le taux d'ouverture d'un SMS dépasse 95 % dans les 3 minutes. Un email de rappel finit dans les promotions ou n'est jamais ouvert. Le canal fait toute la différence.
Le message qui marche
Un bon SMS de rappel tient en 2 phrases : « Bonjour Marie, on vous attend demain à 14 h chez [Nom du salon]. Un empêchement ? Répondez STOP pour libérer le créneau. » Court, personnalisé, actionnable.
Quand l'envoyer
24 h avant le rendez-vous est le sweet spot : assez tôt pour que le client puisse annuler s'il ne peut pas venir, assez tard pour qu'il ne l'oublie pas.
Ce que ça change concrètement
Un salon qui passe de 8 % à 3 % de no-shows sur 200 rendez-vous par mois récupère 10 créneaux, soit environ 500 € de CA supplémentaire par mois — pour un coût SMS inférieur à 20 €.