Une cliente régulière en institut vaut entre 800 et 2 000 € par an. Pourtant, la majorité des instituts perdent 30 à 50 % de leurs clientes chaque année, faute de suivi après le premier soin.
Les 3 moments où vous perdez vos clientes
- Après le premier soin, si aucun suivi n'est fait dans les 3 semaines.
- Après une prestation moyenne, si aucun geste n'est proposé pour revenir.
- Après 60 jours d'absence, quand la cliente prend l'habitude d'aller ailleurs.
Un programme de fidélité qui pousse le renouvellement
Une cliente qui a 80 points sur 100 revient plus vite pour atteindre les 100 et débloquer sa récompense. Le programme crée un objectif clair et une raison de rebooker plutôt que de tester ailleurs.
Le SMS post-soin qui construit la relation
48 heures après un soin, un SMS court (« Marie, j'espère que vous êtes ravie de votre soin. À très vite ! ») a un effet énorme sur la perception. C'est ce genre de détail qui différencie un institut d'un salon interchangeable.
Réactiver les inactives
Une cliente sans visite depuis 60 jours reçoit une relance ciblée avec un petit geste (10 % sur le prochain soin, ou un bonus de points). Comptez 15 à 30 % de retours — c'est ce qui remplit un carnet de rendez-vous en janvier ou en septembre.